适老支付有温度，银发无忧享幸福

——广州银行天河中心支行精准发力优化适老化支付服务

为积极响应国家优化支付服务、推进金融适老化工作部署，全面落实“流金穗粤 广银相伴”养老金融服务品牌理念，切实解决老年群体数字化支付难题，广州银行天河中心支行坚守金融为民、服务惠民初心，持续完善适老化支付服务体系，用有温度的金融服务守护银发群体的财产安全与消费便利。

硬件升级提效能，打造全维度适老服务阵地

针对老年客户看不清、操作难、惧智能、行动不便等普遍痛点，广州银行天河中心支行持续推进网点适老化标准化改造，构建安全、便捷、温馨的老年专属服务场景。全网点建设无障碍通道，醒目公示求助电话、配备呼叫按钮；设立专属爱心窗口、长者等候区域，摆放爱心座椅，常态化配备老花镜、放大镜、应急医药箱、饮水机等便民物资；张贴叫号机、等候座椅、便民箱等设施爱心服务引导标识，叫号系统开通长者叫号专属功能；配备电子显示屏文字叫号服务，支持文字交流，方便听力障碍老年客户顺畅办理业务。

同时，网点智能柜台全面上线老年人关怀模式，通过放大操作字体、简化菜单层级、强化语音播报，聚焦转账汇款、余额查询、存取款、生活缴费等老年人高频支付业务，让智能机具“界面更清晰、操作更简单、使用更安全”。厅堂配备专属引导人员，一对一协助老年客户操作智能设备，手把手指导，让老年客户轻松玩转智能金融。

流程优化暖人心，精细服务兜底银发金融需求

广州银行天河中心支行持续优化老年客户业务办理流程，坚持线上线下服务协同发力，充分保障老年人金融服务选择权，坚决杜绝“数字拒老”。

业务办理优先保障老年客户柜台服务渠道，工作人员主动上前引导、全程协助；老年客户选择自助设备办理业务时，工作人员持续跟进、耐心指导操作。针对特殊群体细化服务，为视力障碍客户提供盲文卡、带盲文设计的输入键盘；对不识字、无法亲笔签名的老年人，支持打印业务凭证、按压手印完成业务确认。

立足老龄化客户服务特点，针对高龄、残疾、重病行动不便等特殊老年群体，网点打破厅堂服务局限，常态化开展适老化上门便民服务。2026年上半年，共开展老年人上门服务33次，聚焦老年人账户激活、密码重置、挂失补卡等高频刚需业务，建立特殊老年客户服务台账，优化上门服务流程、压缩响应时效，实现“客户足不出户，服务上门到家”。

宣教下沉全覆盖，精准科普筑牢支付安全防线

有效弥合老年群体数字鸿沟，帮助老年人熟练掌握便捷金融技能，提升反诈防骗能力，广州银行天河中心支行组织网点持续开展“适老支付宣传进社区、进乡村、进养老机构”系列专项活动。

2026年上半年，共开展老年人金融宣传49次。网点宣讲小组摒弃专业晦涩话术，采用通俗易懂、接地气的讲解方式，面向老年群体开展手把手实操培训、面对面答疑解惑，重点普及微信扫码支付、手机银行转账、便民缴费等基础便捷支付操作。同时，结合养老诈骗、虚假转账返利、冒充熟人诈骗等高发案例，深入讲解支付安全常识、转账核验技巧，提醒老年客户理性支付、谨慎转账，守好个人“钱袋子”。

金融无龄感，服务有温度。下一步，广州银行天河中心支行将持续深耕适老化金融服务，以更贴心、更便捷、更安全的金融服务，全力守护老年群体金融幸福生活，真正做到适老支付有温度，银发无忧享幸福。

（广州银行天河中心支行）